التعليقات

العناصر الأساسية لعملية الاتصال

العناصر الأساسية لعملية الاتصال

كلما أجريت محادثة أو قمت بإرسال رسالة نصية إلى صديق أو قدمت عرضًا تقديميًا عن العمل ، فأنت تقوم بالتواصل. في أي وقت يجتمع فيه شخصان أو أكثر لتبادل الرسائل ، يشاركون في هذه العملية الأساسية. على الرغم من أن الأمر يبدو بسيطًا ، إلا أن التواصل معقد جدًا في الواقع ، مع عدد من المكونات.

تعريف عملية الاتصال

المصطلح عملية التواصل يشير إلى تبادل المعلومات (رسالة) بين شخصين أو أكثر. لتحقيق النجاح ، يجب أن يكون الطرفان قادرين على تبادل المعلومات وفهم بعضهما البعض. إذا تم حظر تدفق المعلومات لسبب ما أو إذا كانت الأطراف غير قادرة على فهم نفسها ، فسيفشل الاتصال.

المرسل

تبدأ عملية الاتصال بـ مرسلالذي يسمى أيضا التواصل أو مصدر. لدى المرسل نوعًا من المعلومات - أمر أو طلب أو سؤال أو فكرة - يريد / ترغب في تقديمها للآخرين. لكي يتم تلقي هذه الرسالة ، يجب على المرسل أولاً تشفير الرسالة في شكل يمكن فهمه ، مثل استخدام لغة مشتركة أو لغة صناعية ، ثم إرسالها.

المستقبل

الشخص الذي يتم توجيه الرسالة إليه يسمى المتلقي أو ال مترجم. لفهم المعلومات من المرسل ، يجب أن يكون المتلقي أولاً قادرًا على استلام معلومات المرسل ثم فك تشفيرها أو تفسيرها.

الرسالة

ال رسالة أو يحتوى هي المعلومات التي يرغب المرسل في نقلها إلى جهاز الاستقبال. يمكن نقل نص إضافي من خلال لغة الجسد ونبرة الصوت. ضع كل العناصر الثلاثة معًا في المرسل والمستقبل والرسالة وستكون لديك عملية الاتصال في أبسط صورها.

المتوسط

كما دعا قناة، المتوسط هي الوسائل التي تبث بها الرسالة. الرسائل النصية ، على سبيل المثال ، تنتقل عبر وسيط الهواتف المحمولة.

ردود الفعل

تصل عملية الاتصال إلى النقطة الأخيرة عندما يتم نقل الرسالة وتلقيها وفهمها بنجاح. يستقبل جهاز الاستقبال ، بدوره ، المرسل ، مشيراً إلى الفهم. ردود الفعل قد تكون مباشرة ، مثل استجابة كتابية أو لفظية ، أو قد تتخذ شكل فعل أو فعل ردا (غير مباشر).

عوامل اخرى

عملية الاتصال ليست دائما بهذه السهولة أو السلس ، بطبيعة الحال. يمكن أن تؤثر هذه العناصر في كيفية نقل المعلومات وتلقيها وتفسيرها:

  • الضوضاء: هذا يمكن أن يكون أي نوع من التداخل يؤثر على الرسالة التي يتم إرسالها أو تلقيها أو فهمها. يمكن أن يكون حرفيًا كما هو ثابت على خط هاتف أو راديو أو مقصور على فئة معينة مثل سوء تفسير أحد الأعراف المحلية.
  • سياق الكلام: هذا هو الإعداد والوضع الذي يحدث فيه التواصل. مثل الضوضاء ، يمكن للسياق أن يكون له تأثير على التبادل الناجح للمعلومات. قد يكون لها جانب مادي ، اجتماعي ، أو ثقافي. في محادثة خاصة مع صديق موثوق به ، يمكنك مشاركة المزيد من المعلومات الشخصية أو تفاصيل حول عطلة نهاية الأسبوع أو عطلتك ، على سبيل المثال ، في محادثة مع زميل عمل أو في اجتماع.

عملية الاتصال في العمل

تريد بريندا تذكير زوجها روبرتو بالتوقف عند المتجر وشراء الحليب لتناول العشاء. لقد نسيت أن تسأله في الصباح ، لذلك فإن بريندا تكتب رسالة تذكير لروبرتو. لقد عاد إلى الخلف ثم ظهر في المنزل جالون من الحليب تحت ذراعه. لكن هناك شيء خاطئ: اشترى روبرتو حليب الشوكولاته ، وأرادت بريندا حليبًا منتظمًا.

في هذا المثال ، المرسل هو Brenda. المتلقي هو روبرتو. الوسيلة هي رسالة نصية. الرمز هو اللغة الإنجليزية التي يستخدمونها. والرسالة نفسها هي "تذكر الحليب!" في هذه الحالة ، تكون التعليقات مباشرة وغير مباشرة. يقوم روبرتو بكتابة صورة من الحليب في المتجر (مباشر) ثم يعود إلى المنزل معه (غير مباشر). ومع ذلك ، لم ترى بريندا صورة الحليب لأن الرسالة لم تنقل (ضوضاء) ، وروبرتو لم يفكر في السؤال عن نوع الحليب (السياق).